說話，其實也能套公式

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第一章 精準表達，一開口就有好印象

你是否常覺得失去說話的黃金時間，想彌補卻來不及？！當你需要說話或公眾表達時，會出現以下情況嗎？

◆說了老半天，還是沒說到重點！
◆說的不是腦中想的，想的卻怎麼都說不出來！
◆關鍵時刻的表達，卻講得拉拉雜雜！
◆一開口講話，聽的人就面露無奈或表情迷惑！
◆才剛結束談話，就開始懊惱說錯話！
◆說話東拉西扯，連自己都不知道在說些什麼！

很多人說話缺乏邏輯，脫口而出的都不是腦袋想的，腦袋想的卻經常言不由衷，等到想起該說什麼時卻已錯失表達的黃金時刻，懊惱不已！

最令人沮喪的，莫過於在說明自己的親身經驗，或是親自執行的績效成果時，卻講得好像事不關己，讓對方覺得你歷練不夠、表達能力不佳，令人扼腕！

不想再這樣下去了吧？

沒問題，從現在開始，只要跟著本書的引導與練習，一定可以學會一開口就讓人留下好印象的精準表達法。

三步驟，學會說話邏輯

你是否有突然被問到「關於這件事，你有什麼看法」的經驗？

不論提問的人是老師、主管，客戶或是朋友、同學、男女朋友的父母……當下我們都期望能在短時間說出想法講出道理，但是經常事與願違，最終開始擔心──會不會只要是面對「需要發表看法」的場合，或是需要臨時發表意見時，都會呈現「重要的都沒說」「不重要的說一堆」「不曉得該怎麼說最好」的情況？

上述種種「後悔莫及」，都源自於未能適度掌握「說話的邏輯」。

說話，可以有邏輯，只要掌握說話的邏輯，就不必擔心言之無物。說話的邏輯其實不難，三個步驟就能完成（如下圖）。

這個邏輯，用在各種時機都適合，尤其是「突然」被問到問題時、臨時被邀請致詞或作結論，以及當自己沒有太多時間準備的狀況下，更能發揮效果。

我們在任何場合說話時，都希望能夠表現突出留下好印象，其實，只要語言表達能符合清晰、簡潔、有力的標準， 就足以讓所說的話具有高度的價值。而「說話邏輯」，正可以協助你完成這樣的目標。

所謂「說話邏輯」中的「邏輯」，指的就是「分析、分離、推進」。

分析－直達核心：快速明確地為自己將要表達的內容設定一個明確的主題。

分離－觀點區隔：清晰地將每一個想表達的觀點切割說明，每個重要觀點是各自獨立的，不來回交錯。

推進－論證明確：將每一個重點依序說清楚，不致於回流混淆，並且一步一步往後敘述，讓聽眾明確接收訊息。

簡言之，就是找到一個說話主題的核心，接著再開始說明核心的重點，最後記住各個重點不要反覆來回敘述，說話任務就成功達陣！

在此，我以大多數人會遇到的「面試」來舉例說明。

Joan想換工作，期望能在面試時表現優秀，讓面試官印象深刻，脫穎而出。

面試官：你為什麼會離開前一家公司呢？對未來有什麼想法？

Joan：因為之前那家公司比較接近家族企業的經營，我自己比較想多學一些，像是國際業務的開發，還有一些業務企畫之類的，但是這些通常都沒辦法接觸。然後家族企業也比較沒有系統，有些東西都邊做邊摸索比較累……還有，就是之前原本有一個機會可以到澳洲，被一個老闆的親戚接過去執行，所以覺得可以去別家公司看看。

這段話乍聽之下似乎有重點，卻給人一種對前公司有諸多抱怨的感覺，無法突顯自己的期望與未來規畫。如果運用「說話邏輯」來表達，將會有不同的效果。

◆分析－直達核心：這樣說→過去的公司是家族經營，我期望能在國際化的公司歷練（一開始立刻將核心放在「期望」上）

◆分離－觀點區隔：這樣說→我個人期望歷練業務企畫、業務開發（這兩項是自己最想接觸的工作領域）

業務企畫部分，我曾經負責企畫過……很有心得。

業務開發部分，我曾經開發過某某客戶，有一定的成熟度與熱情。

◆推進－論證明確：如上在分離的敘述中，談到業務企畫時，就完全針對業務企畫說明；進入到業務開發，則針對業務開發全然表述，前後不會混淆，邏輯也很清楚！

這樣自我介紹，立刻脫穎而出

一般人被要求做簡單的自我介紹時，通常不外乎介紹年齡、工作、興趣等，就和阿村的說法雷同。但這樣的自我介紹，大家都一樣，很難被記得！

自我介紹真的很重要，說得好，只要短短一分鐘，就能讓自己從眾人之中脫穎而出。

數年前，我參加一個高階管理課程，課程十分精緻，學員多數來自跨國企業。課程開始前，教授請學員們進行自我介紹，當時，我運用這樣的說法：

我是李飛彤，我想介紹人生當中很重要的三個階段：二十歲、三十二歲、五十歲。

二十歲，我在部隊當兵，當時的連長給了我一個很好的生日禮物，他讓我一整天不用出操、晚上不必練刺槍術，所以當天大家很辛苦，但是我過得很舒服，相當感謝那位連長。

三十二歲，我結婚，當時孑然一身，工作不順利，潦倒、沒錢、卻還是結了婚，是我生命當中一個很大的轉折點。

五十歲，我希望能夠開始減少訓練課程，增加公益演講，訓練更多的講師。因此，二十歲、三十二歲、五十歲是我人生當中很重要的三個階段。

下課後，有位同學告訴我：「你剛才的自我介紹說得真好，我一直記得你人生中很重要的三階段，對了，你說你是個講師，我想暸解你講哪些課程，或許有機會請你到我們公司幫員工上課。」

僅僅用一分鐘自我介紹，就能讓大家印象深刻，之後，這位同學也確實邀請我到該公司授課，可見在關鍵時刻表達得好，真是一舉數得。

在這次的「自我介紹」中，我所運用的「說話邏輯」如下：

分析→人生當中很重要的三個階段

讓自己清楚在這段短短的時間當中，說話需要聚焦的主題。

分離→二十歲、三十二歲、五十歲

這三個階段，是此次說話的三個獨立觀點，在短暫的時間中，提煉出三個觀點，同時各自獨立不交錯倒置。

推進→二十歲發生的事、三十二歲發生的事、五十歲發生的事講完二十歲發生的事，就接下去談三十二歲發生的事，不再倒回去說二十歲，如此引導對方清晰的邏輯跟隨，更容易記住你希望他記住的關鍵重點。

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你的大腦是什麼顏色？看清你的本色、看懂別人的臉色，人際溝通更出色

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第3章｜欣賞我們的差別

你的性格的正面觀點和你的自信，都受到你的價值觀和你的滿足感受的影響。當你對自己有信心，你就能夠接受現況，還能感受到自我價值、才幹、賦能，尊重自己也尊重旁人，並能有效解決問題。

你和其他腦色在種種場合的互動，包括在家中、職場或學校，還有在你的文化社群，都會影響你對生命的正面看法。人與人之間的誤會，往往是不懂得賞識旁人獨有人格特質才釀成的後果。

「你用什麼顏色來思考？」可以幫你：
● 體認其他人的人格如何影響你。
● 評價各種人格類型分具哪些有意義的和相關的重要特點。

說明事實，不找藉口！

「你用什麼顏色來思考？」無關乎容忍。容忍可以定義為：1. 一種公正、客觀的態度，2. 忍耐或忍受的舉止。

我想我們多數人都希望旁人對我們抱持公正、客觀的態度，而不是懷著容忍心態。依照定義，容忍就表示旁人忍耐、忍受我們。

「你用什麼顏色來思考？」關乎賞識。我希望提供一次「繽紛五彩的」學習機會，讓你知道如何欣賞自己和旁人，也教導你如何辨認、了解在你生活所有層面帶來和諧或危害的人物。

「你用什麼顏色來思考？」是一種解釋，不是找藉口來開脫民眾的不當行為。顏色是我們生活當中的重要刺激因素，而且深深影響我們的行為，包括：穿哪些衣服、開哪種車子、閱讀哪些廣告，還有我們對某人頭髮、眼睛和皮膚的顏色如何反應。我們接觸顏色（或無緣接觸顏色）的環境條件，廣受歷史、教育、宗教以及文化詮釋等因素的影響。這類影響對我們也可能產生某種下意識作用。

黃腦人

黃腦部分就是顳葉。腦子左右兩側各有一片顳葉。請注意，黃腦部分含有一處直角。黃腦講究是非分明。規矩是黃腦人的生活礎石。他們公認的特點是習慣左腦思考又愛吹毛求疵，這點可以為他們的工作和生活帶來結構和安定。他們的標誌符號是句號，因為他們清楚表明：「我是你媽媽，所以聽我的。」

考證歷史，古羅馬人和古埃及人認為黃色是太陽神的顏色。就心理上，黃色能刺激、提振你的警覺。許多宗教都把黃色和一貫、榮耀的屬靈道路以及至高聖靈或神祇扯上關係。黃色還代表力量和智慧。黃腦人肩負領導職責最能發揮所長。他們選擇的職業生涯如執行長、專案企劃、教育家、銀行家、企業經理人和行政人員，並以「穩當可靠」的行為來養成自信。紅綠燈代表黃腦人的「我希望掌握控制權」態度。

藍腦人

藍腦圓形部分就是枕葉。藍腦位於腦子後側，和實際視物能力有關。象徵洞見入微和與旁人打交道的屬性。藍腦人的直覺和他們的右腦創造性思維，以及他們的「只有天空才是極限」觀點有連帶關係。他們的標誌符號是問號。他們喜歡提出和旁人有關的問題，希望由此更深入認識他們。他們總是講個不停，沒聽到旁人說了什麼，因此經常必須發問。

考證歷史，羅馬人和希臘人認為藍色是愛神維納斯的顏色。藍腦人著重愛與和平。藍色向來都被用來進行放鬆肌肉、降低血壓等研究，結果還發現藍色能安撫過動兒。佛教傳統講求藍色能讓心境平和、安詳。藍色還代表天空、冷靜和清水。這三層意思都象徵藍腦人的創意泉湧能力。古希臘人表示，藍色是真理的顏色。藍腦人當個「真藍」最能發揮所長。他們選擇的職業生涯如藝術家、社工人員、音樂家、兒童照護專員和寵物照護專家，並以真心誠意的可信品行以及協助旁人來養成自信。燈泡代表藍腦人的「我想到一個好點子」態度。

綠腦人

綠腦部分位於大腦頂部，也就是頂葉。綠腦是一台迷你電腦，能整合資訊處理流程。綠腦人精擅解決問題，熱衷閱讀，還是個電腦行家。他們需要獨立自主，喜歡獨自工作。他們的標誌符號是逗號。他們習慣左腦思考又愛吹毛求疵，講話前總需深思熟慮，細心琢磨自己想說什麼。他們絕對不希望表現愚蠢舉止或覺得自己很笨。

考證歷史，綠色象徵成長、寧靜和生機蓬勃。綠色可以紓壓，平靜心神。形形色色的文化都以綠色來代表希望、長壽和不朽。印度傳統指稱綠色象徵知識、記憶以及預見未來的能力。綠腦人是夢想家，他們投身改革最能發揮所長，選擇的職業生涯包括會計師、電腦專家、科學家和醫學研究人員、工程師和律師，並以求知並傳授知識和解決問題來養成自信。「請勿打攪」告示牌代表綠腦人的「我要自己獨自思考」態度。
橘腦人
橘腦不對稱部位就是必須花最久時間才能成熟的額葉。橘腦形狀象徵橘腦人流暢的思維和舉動。橘腦人似乎始終動個不停，身體如此，心理上亦然。這種動態代表他們帶動改變的能力，而且一般認為他們都習慣以右腦做創意思考。你大概猜想得到，橘腦的標誌符號自然是個驚嘆號。他們在刺激、行動和冒險情境下最能發揮所長，也願意承擔風險，並以作出成果的能力來養成自信。

考證歷史，根據中國傳統，橘色代表強大能源和刺激因素。就日本而言，橘色意味著快樂和愛。佛教僧侶身著橘色袈裟象徵謙遜。橘色是紅黃混合色彩，象徵刺激、能量和火燄的燦爛光輝。橘色據稱能激起食慾，促進溝通。橘腦人選擇的職業生涯包括消防員、急診室醫師和護理師、執法人員、運動專業人員、營建工人和銷售專員。雜耍演員讓種種物件在空中保持不墜，代表橘腦人的「所有事情我一手包辦」態度。

第16章｜無憂無慮歡喜過節

「親戚待在家裡的時候，我們必須想想他們的所有好處，否則我們就完全受不了他們。」──蕭伯納

家族慶典

當你的親戚來家裡共度節日或參與重大活動，你覺得他們像什麼人，是迪士尼世界夢幻假期宣傳手冊上的人物，或者就像你本地郵局列出的「通緝要犯」？

只要知道所有相關人士（包括你自己）的腦色，你就可以在較少壓力下和親戚歡度節慶，分享好禮物和更多有趣時光。

下列附表是送給你和你家人的節日禮物。左欄從上到下列出和節日相關連的種種活動、傳統和情緒。右側幾個欄位則羅列每種腦色如何詮釋這些活動、傳統和情緒，或者產生哪些聯想。於是你就能：

● 了解綠腦人艾爾叔叔並不是你想像中那般壞脾氣又頑固。

● 欣賞黃腦人表妹瑪麗蓮為你每個家人都買到最理想禮物的好本事。

● 覺得為喜歡收藏家人照片的藍腦人西維亞姑姑買禮物易如反掌。

● 知道為什麼你的橘腦人朋友JB拿到一本喜馬拉雅山區健行圖文書會非常開心。

底下的節日和慶典祕訣能幫你為家族慶典找回節日精神。

附加贈品

只要採用了節日和慶典祕訣，你就可以多得到以下附加贈品：

● 協助黃腦人幫他籌辦下一次家族聚會。你可以贏得「德高望重」第一名緞帶獎。

● 贏得藍腦人敬愛。若非節日聚會或特殊場合，那就給她一份「愛的禮物」。

● 多給綠腦人些許獨處空間，他們就不會在你的慶典上嘮叨「呸，騙人的鬼！」。

● 讓你的橘腦人開心一下，致贈一份「你是怎麼做的？」或「我就是要這個！」禮物。

期許和挫折

挫折可能出自對節日、家族慶典或特殊活動的期許。

●黃腦人期望凡事都按照他們的計畫進行，一旦事與願違就感到挫折。黃腦人學會以一句老話來安慰自己、平撫心情：「人類一動腦，上帝就發笑。」不過遇上她的節日派對承辦人遲到兩個小時，恐怕她也笑不出來。雖然很想炒他魷魚，不過她還是問自己：「我是要照規矩處理呢，還是要快樂？」

●藍腦人不會開口頂撞，只期望旁人能了解，為什麼他們對某種狀況不高興。一個家庭初入空巢期，子女頭一次不在家過聖誕節。那位太太很懊惱，因為她先生不明白為什麼她沒有絲毫「節日精神」，而丈夫也心頭有氣，因為他覺得妻子過度反應。

●綠腦人和別人交換意見不夠充分。不過他們期望身邊熟人都懂得測度心思。有個工作狂覺得很沮喪，因為丈夫和小孩都不了解為什麼她會這樣全心投入工作，忘了打電話回家，而且家裡的年度萬聖節南瓜雕刻派對她也遲到。

●橘腦人期望能玩得開心，結果並不好玩，大失所望。一個年輕人滿心期盼家族在他們最愛的滑雪度假中心團聚聯歡。結果最後一刻他的表哥卻通知沒辦法來了。於是他向表哥表達心中煩躁，他說，「我明白，不過你不來，跳下懸坡和滑降後山坳也不會那麼好玩了。」

你為什麼那樣做？

你或許會覺得其他腦色人的行為表現很奇特，因為他們用不同方式來應付節日或特殊場合。不過，他們的舉止或許可以讓他們不會覺得受不了或大失所望，還能讓他們感到寬慰或喜樂。

●晚宴前一週，一個黃腦人計畫好要讓她的晚宴來賓玩什麼遊戲，佈置好晚餐桌並排好座位卡，把食品餐盤全都整理好，按照預備上菜時間，循序擺上她的廚房料理台，接著她為自己和丈夫寫下待辦事項表。

●一個藍腦人告訴我，她最大的喜樂之一，是為全家族主辦感恩節晚餐。有次一位家族新成員表示，「明年過節我們說不定會自己辦活動，」她大感震撼，立刻表示她很失望。不過其他家人要她放心，紛紛表示他們明年還會來她家過節。

●一位綠腦人每次過國慶日都志願到鄰居的派對當酒保或主廚。他喜歡應邀負責調酒或炙烤漢堡肉，這樣他就不必和其他鄰居閒聊，特別是他不認識或不喜歡的鄰人。

●有個橘腦人喜歡整理光明節所有禮物，分門別類讓全家族每人分得一份。他還喜歡編排「一次拆一件」禮物拆封儀式，指揮旁觀人群在每個大人、小孩拆開一件禮物的時候同聲驚呼「哦～」和「啊～」，讓受禮者成為眾人矚目的焦點。

改變帶來的禮物

倘若你為某位身處逆境或經歷艱困的人表現體貼舉止，他對你的好意就會感懷在心，也得以享用改變所帶來的禮物。

我們有個姪女是藍腦人，專責主辦我們葛拉卓芙家族年度光明節派對。不過有一年她打電話詢問每個人，假使她改變我們的過節型式，大家會不會不高興。我們全都鼓勵她採用她最方便的方法去做，於是她保證來年會重新回復我們的傳統慶祝方式。

我們過節時有點心、我的傳統光明節甜餅，不過馬鈴薯煎餅是雜貨店買的，不像以往都是家庭自製的。我們家族全都認為，最重要的是能夠無憂無慮團聚過節，節日煎餅是誰做的並沒有關係。