超級業務的秒殺成交法
前言
搬走成功路上的絆腳石
當我還是一個菜鳥業務員時，我常常在白天沿著一間又一間的公司推銷，晚上則挨家挨戶地拜訪。那時，我真的很不喜歡的工作，或者應該說，我很怕這份工作。
每次拜訪顧客時，起先我會很熱情、充滿幹勁地為顧客介紹產品，為他們解說各項產品資訊。等產品介紹完，我就會遲疑地問對方：「請問，您覺得怎麼樣呢？」
對方總是回答：「把資料留下來，我再考慮看看！」我後來發現，所謂「我再考慮看看」其實真正的意思是：「掰掰，我想我們永遠不會再見面了」。
當時我還天真地以為，每個顧客真的都在「考慮看看」，甚至以為，再不了多久，我的電話就會響個不停。結果，完全都沒有人打電話來。
最後，我終於恍然大悟，失敗的原因跟我賣的產品、價格、市場需求，甚至是競爭對手都沒有關係。原因是出在我自己身上，因為我從來不敢主動要求顧客下單。
有一天，我覺得真的受夠了。當我又聽到顧客對我說：「我再考慮看看，你過幾天再打給我吧！」我說了一句改變一生的話。
我說（心臟快要跳出來了）：「抱歉，可能沒辦法。」「你說什麼？」對方顯得有點驚訝：「你沒辦法？」「是的，」我說：「該讓您知道的，我全部都解釋清楚了，為什麼您不乾脆現在就買呢？」
他看看我，再看看手中那本簡介，最後抬起頭來：「好吧！那我就買了。」他當場在訂單上簽名，付清款項，然後謝謝我來拜訪他。我走出大門時，手裡握著訂單，整個人輕飄飄的，心想：我終於有突破了。
接著，我到下一個地點向另一位顧客推銷，當對方說要「考慮看看」時，我對他說了一模一樣的話。
結果他也說：「好吧！我買了。」不消45分鐘，就做成3筆業績，比起之前要花1個星期才拉得到3個業績，我簡直是樂翻天，直呼「這真的是太神奇了！」接下來那個月，我打破全公司的銷售記錄，被拔擢為業務經理，收入跟著也增加20倍。我手下管32個業務員，我開始訓練他們第一次跟顧客見面就要主動要求顧客下單，當下公司業績馬上翻了好幾倍！
多年的經驗告訴我，如果你想真正發揮潛在的賺錢能力，就必須學會關鍵的銷售技巧。這本書中的所有技巧，都是我親自研究、實驗並且實際施行，所得到的智慧結晶。而且，我就是靠這些技巧把超過1百萬人變成業務高手。
做業務、搞推銷最困難的地方，就在於如何說服顧客採取實際的購買行動。這本書，告訴你如何解決這個難題，並且教你如何成為月進斗金的超級業務員。
超級業務員都知道要怎麼快速、有效地讓生意成交。他們懂得用最專業的方式開發顧客，並且知道要運用各種方法辨別顧客的需求、建立信任感、解答顧客疑慮，並要求顧客下單。他們也知道顧客為什麼會遲疑、為什麼無法馬上做決定，而且他們都有辦法克服這些問題。結果，這些業務員當然就變成業務領域前10強的超級巨星，賺走所有的錢。
我還是菜鳥業務員時，我完全沒有受過任何訓練。公司只是給我產品的簡介，然後叫我「出去介紹產品」。我每次去推銷產品都很緊張，每次都很怕被拒絕，而且我常常被拒絕。我走過一間又一間的辦公室，挨家挨戶地拜訪，賺的錢卻少得可憐，差點就去當鋪當褲子。
大哉問
有一天我問自己：「為什麼有些業務員，就是比其他人更成功？」這個問題，改變了我的一生。
從那天開始，我跟同行請教，其中我最常問的是，如何解答顧客心中的問題，還有如何做成買賣。我讀了每一本談銷售技巧的書，並且練習書中教的方法；我聽超級業務員寫的有聲書，學習他們的技巧，也開始上外頭的研習課程，而且每次一定坐在第一排。
除此之外，我身體力行，把學到的概念付諸行動。只要是聽起來還不錯的技巧，我就會在下一次見到顧客的時候實際應用看看。因為我發現，付諸行動是學習最好的方法。
最重要的是，我學會了怎麼要求顧客下單、成交買賣。每一項銷售技巧，我會都反覆不斷地應用在顧客身上，到最後，我終於再也不怕開口要求顧客下單。這一項技巧讓我從此鹹魚翻身，變成超級業務員。
重大突破
我學會一件事：如果你知道怎麼讓案子成交，而且對自己要求顧客下單的技巧充滿信心，你就會更積極地開發新顧客。你會更有自尊，更有自信，而且每天工作時更積極、活躍，以及更有效率地利用時間。因為你知道自己將會談成一筆又一筆的生意，覺得自己就是贏家。這種自信會影響到你的顧客，讓他們更想跟你買東西，而你的銷售數字從此直線上升，業績長紅。
告訴你，超級業務員身上的銷售技巧，包括：如何成交，都是學來的，而且人人都可以學。你學得會開車，就學得會怎麼成交。你在跟顧客談業務時會緊張，那是因為你還不熟悉要怎麼順利去敲定一個案子。但只要你學會了這些方法，你就終身受用無窮，而且會越來越進步。要不了多久，你的表現跟收入就會爬到頂端，享受無限美好的未來！
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征服自己：成功者不說，卻一直在做的事
如果不能征服自己，就會被自己的弱點征服。
不要讓怠惰、拖延、藉口阻擋你的成功之路。
沒有資金創業？沒有時間進修？老闆總是刁難？客戶非常機車？
老婆不支持，小孩不聽話？大環境不景氣？
世界金融危機？末日即將降臨？
每當機會來敲門，你總是搬出這些話嗎？
其實，不是成功之神不眷顧你，而是你自己把成功之門關了起來！
人人都想成功，成功的方法也有千百種，不論是教你時間管理、財務管理，或是工作管理……，其實管來管去，管的都是同一樣東西，就是「自己」！
也就是說，成功的關鍵就在──你自己！
【作者告訴你的成功法則】
從今天開始，拋下那些藉口，不要再把拖延、怠惰當成不可抗拒的因素，奪回自己人生的主導權，邁向成功之路！
◤找出自己最想要達成的目標，就算一時間不知道實現的方法也沒關係，你的行動和想法都會不知不覺地朝目標邁進。
◤目標訂了就全力以赴，不要有所保留、猶豫或找藉口推託，不論是升學、創業、投資或轉職，都要有付出一切的決心。
◤英雄與懦夫的差別，在於英雄能多堅持5分鐘。成功者絕不放棄，半途而廢者絕對會失敗！
◤有大約百分之三的成年人，習慣把自己的目標和計畫做成筆記，而其他百分之九十七的人則多半在這百分之三的人手下做事。
◤想在某個領域中出類拔萃，首先要觀察周圍已經爬到高位的人，若能選擇正確的效法對象，對個人成就的影響力可達百分之九十五。
◤根據研究，一個人至少需要七年的時間，或一萬小時努力工作，才能在某個領域成為專家，所以最好現在就行動，時間可是不等人的！
作者序
創造人生奇蹟的關鍵
失敗的藉口可能有千百種，但全都不是好理由。── 馬克．吐溫
有些人特別懂得生財之道，有些人花同樣的時間，就能比別人獲得更多的成就，過著更快樂的生活。這些人成功的撇步到底是什麼？
我主講的研討會通常有個暖場活動：我問現場聽眾，有多少人想要賺雙倍的薪水？
可想而知幾乎每個人都笑咪咪地舉手。我接著問：「在座還有多少人想減肥，想還清各種貸款卡債，生活不要再有經濟壓力？」
聽眾們再次踴躍舉手，情緒非常高亢！於是我說：「很好！各位都有偉大的理想，也都知道怎麼做才能達成目標。問題是企圖心是人人都有，真正行動的時間卻因人而異。」
很多人告訴自己『總有一天』要讀完某一本書、『總有一天』要開始規律運動、『總有一天』要進修充電、『總有一天』要研究怎麼支配財務等等．．．．．．反正『總有一天』會做所有該做的事情，好達成所有的人生目標。」
問題在於大多數人開始行動之前，會先為自己找一堆理由：不是感嘆童年境遇悲慘或學歷太低，就是抱怨老闆挑剔或婚姻生活不美滿，要不就是推說大環境不景氣等等．．．．．．連理由都大同小異。
這些人共同的毛病，就是罹患了所謂「藉口症候群」。有企圖心固然很好，但光說不練的人註定要失敗！
想成功很簡單，第一步就是停止找藉口！與其浪費時間發明各種推卸責任的說詞，不如把創意拿來做點真正的事情，能不能達成目標，完全看個人的意志力。
只有失敗者才找藉口，成功的人總是想盡辦法突破。很多人先天或後天的環境不好，卻仍然表現傑出，這證明了找藉口根本是自欺欺人。別人做得到的，自己也做得到，只要願意一試！
起跑點上的無名小卒
很少人一開始就有得天獨厚的條件，就像我自己連高中都沒畢業，也沒受過什麼技能訓練，本來應該是前途無亮的。但有一天我問自己：為什麼有些人比較容易成功？這個問題改變了我的一生。
這幾年來我讀了很多書和文章，內容都是有關成功的秘訣。無數的學者專家們提出各種主張，其中有一項共識，就是「自我管理」的重要性。
自我管理是一種對抗藉口的能力，如果失去這種能力，就沒有持久的成功可言。
拿我自己做例子，我總是自我要求比別人做得更多，就是憑這股毅力成為一位超級推銷員！後來晉身管理階級，為了彌補學歷的不足，我花了幾千個小時苦讀，在三十幾歲時得到企管碩士的學位。我還是第一個成功將鈴木汽車引進加拿大的業者，設立了六十五個車行，賣車的收益高達兩千五百萬美元。而這一切是在我沒有任何工業知識的背景下開始的，我所擁有的只是自我管理的決心，知道該做什麼，就努力學習並著手行動！
我也在毫無理論基礎或經驗的情況下，跨足開發不動產的領域。自我管理的運用，加上大量的實務工作和研習，現在無論是購物中心、工業園區、辦公或住宅大樓的建築工程，通通難不倒我。
除了職場諮商和演說寫作之外，我主辦的研討會、訓練課程等相關有聲書及影片教材，以三十六種語言在五十四個國家出版，總收益超過了五億美元。至今已有一千多家公司請我擔任過顧問，也有超過五百萬人參加過我主持的研討會及演講。我之所以能在多元領域獲得成就，自我管理的能力就是關鍵。
只要懂得自我管理，盡自己最大的力量，絕不輕言放棄，那麼任何目標都有達成的可能！
誰應該讀這本書？
自我管理改變了我的人生，也可以改變各位讀者的人生。滿懷理想抱負，希望生活變得更好的朋友們，這本書就是為你們而寫的。
成功的第一步是先改變自己，外在的物質條件，遠不如人格特質的增強來得重要。自我管理創造無限的可能，本書會以循序漸進的方式，教導各位讀者學習這種能力，進而在云云眾生中脫穎而出！
巧遇成功大師
幾年前我到華府開會，到了午休時間，會場附近的餐廳擠滿用餐的客人，我只好挑了最後一張四人座的空桌。
幾分鐘後，我看到一位上了年紀的男士和他的年輕女助理，雙雙捧著餐盤走過來，東張西望地找座位。
既然我這桌還有很多空位，我便起身邀請他們同桌用餐。男士面露猶豫之色，但在我堅持之下，便連聲道謝地坐下了。我們就一邊吃午餐一邊聊天。
原來這位男士，便是大名鼎鼎的卡梅爾先生（Kop Kopmeyer)。他集結了五十年的研究所得寫成四本暢銷書，每一本都介紹兩百五十種成功的守則，而這四本書我都恰巧看過好幾次。
聊了一會兒後，我不可免俗地請教卡梅爾先生一個問題：「在你發現的一千個成功守則中，哪一項是最重要的？」
卡梅爾先生露出微笑，用明亮的眼神看著我，想必很多人都問過同樣的問題。他毫不遲疑地回答：「成功最重要的守則，就是二十世紀初作家艾伯特哈波德（Elbert Hubbard）的名言：『自我管理是一種意志力，不管自己的喜好如何，都知道什麼時間該做什麼事。』」。
卡梅爾先生接著說：「如果沒有這種能力，我所提出的其他九百九十九種守則都是空談；相反的如果擁有這種能力，其他所有的理念就都行得通！」
也就是說，自我管理的能力可以創造無限的機會，幫助一個平凡人把天份潛力發揮到極限。失去了這種能力，就算是先天條件優渥的人，也會一生庸庸碌碌，毫無作為。
成功路上的兩大絆腳石
既然自我管理是成功的關鍵，相對的欠缺這種能力，便是失敗的主因；做不到自我管理的人凡事推諉塞責，也往往低估自己的潛力。
阻礙一個人成功的兩大勁敵，就是投機取巧以及急功近利的心理。
喜歡投機取巧的人，有事總是最後一刻才趕到，找到機會就提早脫身。這種人總是尋求快速致富的方法，久而久之養成了凡事走捷徑的習慣，不願意腳踏實地努力工作。
而急功近利不但是投機取巧心理的延伸，導致的結果更是糟糕！有這種個性的人，不只習慣用最快速簡單的方法獲取想要的事物，而且目光短淺，很少想到當下的行為所帶來的長期影響。換句話說，這些人圖的只是眼前的利益，過程越是輕鬆愉快，越是合他們的心意。
到底該勇於挑戰困難，還是做些簡單卻沒意義的事情呢？每個人的心中隨時都有正邪兩端的勢力在拉鋸，如果想讓自己的能力發揮到極限，就必須戰勝這兩個敵人。
自我約束
自我管理的另一種定義，是能主宰自己的意志，控制自己的情緒好惡，並確定自己的言行和長期目標一致，這樣就能成為人上之人。反之缺乏自制力的人，遇事總顯得軟弱且猶豫不決，永遠無法擔當大任。
「自我管理」就是對外界各種不良誘惑的抵禦，除了不貪圖眼前利益，不沉溺短暫享樂，進一步還要嚴格要求自己，不管現在或將來，言行舉止都要謹慎合宜。
眼光要放遠
在哈佛大學任教的社會學家班斐德博士（Dr. Edward Banfield），進行了一項長達五十年的研究，探討美國民眾如何提升自己的社經地位。他的結論是，凡有偉大成就的人，最重要的人格特質是擁有「高瞻遠矚的眼光」。這些人會根據自己的理想和既定目標，以長遠的未來規劃，做為當下行動的決策考量。
成功的人無論在工作、理財或是婚姻經營等各方面，總是先擬定一個長時間的藍圖，確定自己現階段的行動能夠和未來的目標契合；換句話說，他們隨時隨地都在實行自我管理。
這種思維模式的主要關鍵，就是願意犧牲短期的利益，以換取將來更好的報酬。有些人把大量的時間花在學習進修，犧牲許多交際應酬和享樂的機會，就是為了提升自我價值而展現犧牲的決心，目標在爭取將來更好的生活。
美國著名詩人朗費羅（Longfellow）曾寫過以下的詩句:
超群卓越之人所抵達之高峰，
絕非一蹴可幾；
當其他凡夫俗子在夜空下沉睡時，
他們仍不眠不休地往上攀爬。
懂得思考規劃，腳踏實地努力工作，才能創造美好的未來。
長遠規劃的能力可以漸進發展，慢慢熟練之後，就能精準地預測未來情勢與現階段行動的因果關係，這就是一個卓越思想家的特質。
短期利益可能造成長期痛苦
做不到自我管理的人，會成為兩種狀況的受害者：一種是缺乏長遠計劃，貿然行動而導致悲劇收場。另一種只考慮眼前的欲求滿足，結果比完全不行動還要糟糕。
舉例而言，一個人可能把大量的時間、金錢或心力投住在某件事情上，期望有很好的回報，但因為缺乏深思熟慮及事前的準備，失敗的結果反而比什麼都沒做還要慘！這種經驗人人都有，而且通常不只發生一次。
成功者的共同特質
企業家葛雷先生（Herbert Grey）花了十一年的時間，研究成功者的共同特性。他的結論是：失敗者不樂意做的事情，成功者往往甘之如飴。
一般人排斥的事情其實都差不多，但有些人為了將來的幸福快樂，還是願意放下身段去做，這就是成功的秘訣。
葛雷的研究發現，成功的人比較關心結果是否令人滿意，以及行動所帶來的長期正面影響。然而失敗的人通常在乎過程或是否輕鬆討喜，當下的愉悅和利益對他們來說才是重要的。
著名演說家丹尼斯威特利（Dennis Waitley）曾說過，表現傑出的人以達成目標做為行動的準則，而平庸之輩只想要儘量減除自己的壓力。
甜點之前先進正餐
自我管理最簡單的原則，就是先付出後享樂。拿吃飯做比喻，上菜有一定的順序，甜點通常是擺在最後，而且正餐一定要先吃完。
我看過一張汽車保險桿上的貼紙，上面寫著：「人生苦短，先及時行樂！」這句話雖然有趣，但其實是一種誤導的觀念。
想像自己工作了一天回到家，沒吃晚餐就先啃了一大塊蘋果派加冰淇淋，肚子裡塞滿了糖分，還會有什麼胃口吃正餐呢？這種不健康的飲食習慣無法幫助恢復體力，只會讓人感覺更疲倦，接下來的時間也不可能做什麼有建設性的事了。
有些人下班後習慣去喝兩杯才回家看電視，效果就像先吃甜點一樣，會讓人精力大減，白白浪費掉一整個晚上。
最糟糕的是這種不良習慣一旦養成，就很難戒除了！就像走捷徑、投機取巧或和貪圖享樂的習慣，會變得越來越根深蒂固，最後絕對讓人失敗收場。
沒養好習慣
自我管理的功能就是對抗以上的惡習，隨時要求自己不被喜好所左右，堅持在對的時間做該做的事情，這種習慣就會慢慢增強，不再為自己找藉口。
德國文學家歌德（Goethe）有句名言：凡事都是先難後易。壞的習慣容易上身，但往後的日子非常難過；反之好習慣雖然不易養成，苦盡甘來的滋味卻一輩子受用。
自我管理需要付出很多的心力，一旦培養了這種能力，就會成為自發性的行事準則，讓人根本不會再想往壞的方向走。
所有的好習慣都可以培養得來，想成為傑出的人，就要針對成功者必備的特性加以學習。不同狀況下的修鍊表現會相互增強，如果某一方面意志不堅，也會連帶影響其他的行為表現。
要發展自我管理的能力，首先訓練自己在特定的狀況下堅守立場，絕不動搖妥協，每當感覺三心二意時，就要拿出意志力撐下去，直到養成主動且毫不費力的自我管理習慣。
付出必有回報
發展高度自我管理能力的過程很辛苦,但相對得到的報酬也非常大！自我管理的表現越頻繁，自信心越會增強，自我感覺也會更良好。
人生路上隨時有各種誘惑出現，一不小心就會走向岔路，因此自我管理能力的培養和維持，不只是短期的挑戰，更是一輩子的課業。
經營管理與成功學的權威拿破崙希爾（Napolean Hill）先生，在他的同名暢銷著作中做了以下的結論：自我管理是致富的主要關鍵。這項能力不但是提升自信的推手，也是克服所有障礙，創造幸福人生的保障。
本書涵蓋的範圍
本書主旨在說明如何運用自我管理的能力，將個人潛力發揮到極致，進而達成所有的目標。內容涵蓋了生活中二十一種不同的領域，為方便讀者閱讀，我將主題分為三個部分，每一部分又再細分為七個章節。
第一部談的是個人品格與潛能的發展，包括鎖定目標、陶冶品格、承擔責任、培養勇氣及堅定的意志力，作為所有行動的後盾。
第二部則探討職場表現以及財務管理的策略，如何成為領袖人物、有效地經營企業、推廣業務增加獲益、明智地投資，並將時間做最有效的利用。
第三部是把自我管理能力運用在日常活動中，從健康、婚姻、交友及子女教養問題著手，提升生活品質，並增進所有的人際關係。
讀者除了學習將自我管理能力發揮在生活中各個層面，成為身心強健且有自信的人之外，也將思考如何打破舊有的不良習慣，完全主宰自己的生活與事業發展，自立自強達成所有的人生目標。
自我管理的能力一旦達到爐火純青，就能意志堅定，不找任何藉口，也沒有任何外力能阻礙你成功的決心。平凡人花一輩子汲汲營營的成就，懂得自我管理的人在比較短的時間內就能順利達成。
內文1
■CH5：發揮全部的潛能
一個人最珍貴的資產，就是自己的生命以及無窮的潛力。因此人生最重要的目標，是把自我潛力盡可能發揮到極致。
所謂活到老學到老，有些人七十幾歲才拿到高中或大學文憑，或是學會新的技術。只要將頭腦維持在最佳狀態，學習和記憶的能力可以持續一輩子。
以經濟狀況而言，個人最珍貴的資產是工作的能力；就算因為某些緣故失去一切擁有的財物，只要工作的能力還在，仍可在將來全部贏回來，甚至獲得更多。
最大的投資
工作的能力必須花一輩子的時間努力培養，可惜大部分人都缺乏認知。這種能力就像人體的肌肉，日復一日的規律運動可以增加肌肉的強度，反之，如果缺乏運動，肌肉就會逐漸衰弱、甚至萎縮。因此工作能力需要不斷加強、升級，個人花在學習專業技術上的每一分心血，都會化為這項能力的的堅強後盾。
工作能力就像重要的資產，不是持續增值就是逐漸貶值。要穩定投資改善這項能力，還是任其怠惰削弱，全看個人的選擇。
勿沉溺於眼前的成就
有些人沒有保持學習的習慣，導致個人價值持續下降，收入也逐年遞減。要知道，今日所擁有的知識和技術，很快就會被淘汰；如果別人一直在進步，自己卻停在原地，就隨時有被取代的危機。
菁英俱樂部
本書第一章提過的帕雷托法則指出，社會上百分之二十的人，擁有並控制了百分之八十的社會資產。根據富比士雜誌、財富雜誌、商業週刊、華爾街日報等媒體及國稅局的調查，美國百分之一最頂尖的人物，就有高達百分之三十三的國內整體資產支配權。
針對收入不均進行的研究發現，美國大多數富豪的致富原因，不是靠祖先留下的財產，而是白手起家，完全靠自己的努力。
美國人民的收入波動很大，現今有許多財產總額名列前茅的人，一開始都在收入最低下的百分之二十中。這些人從谷底開始奮鬥，並懂得管理自己，對時間和生活做良好的規畫，最後才攀上成功的巔峰。
人的潛力無限
美國人的平均收入每年大約以百分之三的幅度增加，和通貨膨脹的數據差不多相等。而每年收入增加百分之三的人，很少會再突破；表面上雖擁有固定的工作，但說得難聽些，只不過是一分瀕臨破產邊緣的收入。
如果別人表現得比自己好，並不代表聰明才智的差距，只是證明了別人已把因果關係法則應用在生活和工作上，懂得見賢思齊、努力學習並積極行動。
沒有痛下決心朝成功努力的人，注定一輩子庸庸碌碌。傑出絕非偶然，也不是每天按時上班就夠了，還需要明確的目標和長期付出的決心！
從平凡到不平凡
看到別人的聰明才智不如自已，卻能在人生中有更大的作為，不免讓人氣惱：這種事怎麼可能會發生？
答案很簡單：那些人一定是在某個時刻領悟到，成功的關鍵就是個人持續的成長，而且願意花一輩子的時間努力。
幸運的是，幾乎所有重要的技術，像是商場上的經營推銷策略，以及個人理財投資的方法等等，都可以學會。許多優秀的經理人才或超級業務員，都曾是一竅不通的菜鳥；許多富有的人也曾貧困潦倒。一個人為了達成目標，絕對有方法學習所有必要的知識和技術。
下定決心
要成為專業領域中，能力、地位和收入都頂尖的人，最簡單的第一步，就是下定決心！
無論是升學、創業、投資或是轉換事業跑道等，許多人生重要的轉捩點，都起自靈光一現的想法，接著便是下定決心做出改變。
以領袖人物為榜樣
想在某個領域中出類拔萃，首先要觀察周圍已經爬到高位的人，並深入了解這些人以下的表現：
共同的人格特質
每天的生活作息和計畫
穿著打扮
言行舉止及人際互動的方式
習慣閱讀的書籍
閒暇時的娛樂
平日交往的對象
選修的課程
開車時收聽的廣播節目
觀察成功者的言行態度是給自己明確效法的目標，比盲目地努力要來得有效果。
選擇正確的行為榜樣，對一個人的未來有極大的影響。哈佛大學的教授大衛‧麥克蘭（David MacLelland），也是《追求成就的社會》（The Achieving Society）一書的作者，提出過類似的論點：行為模範的選擇，對個人成就的影響力可達百分之九十五。人的天性是模仿自己認同的對象，在做事態度、生活方式、價值觀、甚至穿著打扮等各方面，都會受到一定程度的同化。
成為專家
要花多久的時間，才能在某個領域中成為專家？根據研究，至少需要七年的時間，或大約一萬小時努力工作，才能成為一流的企業家、工程師或外科醫生。所以最好現在就開始行動，時間可是不等人的！
想爬到巔峰，一開始就要有全心投入的覺悟；沒有這種決心的人，絕對無法達到目標。堅忍不拔的毅力加上持續不斷的自我管理，就是成功唯一的途徑。
天賦才能並不足恃
前文提及傑夫‧柯文（Geoffrey Colvin）的暢銷書《我比別人更認真》（Talent Is Overrated）中有說到，大多數人只有在工作的第一年會主動學習，再來就毫無長進了。這些人每天只是習慣性地上下班，渾然不覺自己正在逐漸走下坡。
許多人進入職場好幾年，表現始終平平。他們每天朝九晚五地工作，但從未花一點心思加強自己的學識，也不肯主動把時間花在學習專業技術上，除非公司花錢額外訓練或給他們公假去研習。
工作表現平庸的人，只能靠死薪水過活，一輩子都為了財務狀況傷腦筋。這些人不了解，所謂的平凡和傑出往往只有一線之隔；所謂不進則退，沒有人會長久處在同樣的位置。
每天兩小時讓自己爬到巔峰
有專家統計過，每天只需花兩個小時進修，就可以讓人脫胎換骨、成為菁英人物，薪水也會大大提升，不用再為生活煩惱。
讀者們可能會懷疑，日子己經過得這般忙碌了，哪來額外的兩小時可以利用？
很簡單，請拿出一張紙做以下的演算：
一個星期七天，乘上二十四小時，總共是一百六十八個小時。
扣掉每週工作四十小時以及睡眠五十六小時，還剩下七十二個小時。
再扣掉每天三小時準備上下班和通勤，每週還有五十一個小時。
如果每天投資兩個小時在自己身上，每週仍剩下三十七個小時，平均每天還有超過五個小時的空閒時間。
由以上數據可知，每天要空出兩個小時是絕對有可能的！
養成持續學習的習慣
如果能把握晚上或週末的時間，藉由閱讀或收聽有聲教材來充實自己，很快就能養成自動自發的習慣，讓自己一直學習成長。
一般成年人每天平均花五個小時看電視，有些人甚至看七八個小時以上。這些人常常為了看電視熬夜，第二天早上就算睡眠不足，起床後還是先喝咖啡、看電視，然後才去上班，日復一日過著不正常的生活。
收入增加十倍
後文將介紹七個步驟，讓個人在十年之內，工作表現及收入都提升十倍。
說明步驟之前，請讀者先思考一個問題：在單一工作日中，有沒有可能把自己的表現增加千分之一？回答應該是肯定的。只要好好規畫時間，做些比較有價值的工作，要在一天內提升千分之一是相當容易的。
如果第一天成功了，再接再勵，接下來幾天也都可以辦到。
百分之○‧五的增幅
以每天千分之一的增加速度，一星期五天就是百分之○‧五。對一個身心健康又肯努力的人來說，一週內要把表現增加百分之○‧五，是絕對有可能的！
第一週先達成這個目標，然後第二週、第三週……，一直努力下去，如果連續保持每天千分之一的成長，一整個月下來改進的幅度便可達百分之二。
每年進步百分之二十六
以這樣的速度計算，只要每天多花一點時間在自己身上，研習、加強學識技術，以優先順序計畫工作分配，並專注在有高度價值的活動上，一整年下來，工作表現足足可以增加百分之二十六！
持續在自己身上下功夫，工作就會越來越得心應手，要維持優異的表現也就更容易了。如果每年都成長百分之二十六，十年後加上複利，就比十年前的表現超過十倍。不僅如此，個人收入也會以相等速度增加。這個方法已在很多人身上奏效！
■CH20：不能沒有好人氣
人主要的快樂根源來自和諧的人際關係。相對的，人生中有百分之八十五的問題都和不良的人際互動相關。前幾章討論了經營幸福婚姻與成功教養子女的方法，而除了家人間的親情以外，友誼也是讓人生更圓滿幸福的重要因素。
改善職場和私人生活中的人際關係，是一項可以學習的技巧。而最好的效法對象，就是自己身邊受到大家歡迎的人物。
人格的核心
亞里斯多德說過人類是社會性動物，也就是說個人的定位及生活狀況，往往取決於自己和他人之間的互動關係。
心理學家指出，人的所作所為都是為了建立自尊，或是保護自尊不遭到破壞；每個人對自己的價值和重要性都非常敏感。
個人尊嚴以及喜歡自己的程度，與自我形象有極大的關連，而自我形象是由三個部分所組成，每個部分都息息相關：
第一部分是對自己的看法。這決定了個人的行為舉止以及和他人互動的方式。
第二部分是覺得別人對自己的看法。如果認為別人尊重並欣賞自己，就會擁有較高的自尊心並肯定自我的價值。
第三部分是別人對自己真正的看法與對待方式。如果一個人自認為很受歡迎，結果卻受到無禮的對待，自我形象和自尊心就會遭到很大的打擊。反之，如果把自己看成是普通人，但所到之處受到貴賓般的禮遇，就會感到非常驚喜，也會更加喜歡並重視自己。
快樂的關鍵
只有構成自我形象的三個部分彼此協調一致，你才會真正感到滿足。
人人都在追求一分契合、且讓自己感到自在的友誼。和尊重善待自己的人在一起，就會提升個人自尊，感覺特別快樂。
比方說，一個學生感受到老師的喜愛和關懷，便會努力爭取傑出的成績；而上司對員工的體貼態度，會讓員工覺得自己更有價值，工作表現也會更好。
推己及人
建立美好人際關係的祕訣很簡單，就是運用同理心，才能成功與他人互動。
一個人必須走出以自我為中心的象牙塔，盡可能了解、體會他人的想法和感受。如果希望受到某人喜愛，就要先努力發現對方的優點；想得到某人的尊重，就應該先學會尊重對方。如此便能滿足他人內心最深層的需要，進而改善自己的人際關係。
先付出才有收穫
在人的潛意識裡，最需要肯定自己的重要性。尊重別人、強化別人的自我形象和自尊，反過來也會讓自己受到歡迎。讓別人感覺良好，自己就會感到快樂，彼此的自尊心是以相等的程度在成長。
一個人必須懂得自我管理，才能善用同理心去了解別人，把自己放在第二位。
不需要刻意討好賣乖，而是專注於如何接納和喜愛別人。
提升他人的自尊
維持良好的人際關係，最簡單的原則是提升對方的自尊。從家人開始延伸到朋友同事間的互動，可以運用以下七個方法，讓對方覺得受到很大的重視：
一、接納對方原有的樣子。
人性最深的渴望之一，就是無條件地被他人接受，沒有任何的預設立場或批判。
許多人行事總是很主觀並且吹毛求疵，如果改以正面的態度接納別人，就能提升對方的自尊心及強化自我形象，使對方感到快樂。
電影《BJ單身日記》中，女主角遇到一位男士，毫無成見地喜愛並接納她現在的樣子，周遭的朋友對這種無條件的喜愛，無不感到驚訝。
只要一個真誠的笑容，就能讓別人快樂並提升對方的自我價值感；不要耿耿於懷自己在別人心中的形象，自然就會感到比較放鬆。對家人或工作場合中遇見的人報以微笑，是建立良好人際關係最有力的行動之一。
二、表示對他人的感激。
表達感激的方式有很多，無論只是點頭微笑，或是送卡片禮物，都能提升他人的自尊心，也會讓對方更喜歡自己。
最簡單的表達方式就是說聲謝謝，這兩個字在全世界任何地方都行得通。
我曾到過九十個國家旅遊，抵達當地的第一件事就是學會「請」和「謝謝」的說法。每當我對一個人說謝謝，就會看到對方的臉上露出光彩和微笑。
三、保持隨和。
在任何情況下，最受歡迎的往往是懂得認同別人的人。如果總是持相反意見或質疑抱怨，很少會在團體中受到喜愛。
點頭微笑並對他人的意見表示贊同，會讓對方覺得受到尊重並有自信，即使對言論的內容不見得百分之百認同，對方也會感到很欣慰。
身為職業演說家，我常在一天內遇見數以千計的人。他們雖然和我分享對某些事情的觀點，但其實了解的程度往往比我少，有時甚至毫無道理可言。
然而在這種情況下，我仍然會帶著鼓勵的微笑，提出問題並傾聽他們的意見。這些聽眾覺得和我做了很好的交流，也得到我的認同。我不費吹灰之力，就讓他們感到快樂並提升了自我價值。
四、有技巧地表達欣賞之意。
亞伯拉罕‧林肯說過：「人人都喜歡聽到讚美。」一個人對自己的存在感、所有物、興趣以及成就通常很在意，當這些事情得到別人的肯定，就會覺得很快樂。
日常生活中要多學習表達對他人的欣賞，比方說，男人對自己的領帶或皮鞋受到注意時，會特別沾沾自喜；而女人則喜歡自己的髮型或其他跟外貌有關的事物受到讚美。
除了穿著打扮希望被認同，人們也會花許多心力塑造個人的特質，如果能針對良好的品格或行為加以稱讚，也會讓對方感到受寵若驚。
此外，還可以明確地表達欣賞他人的成就，像是自己有多麼欣賞對方的居家環境、或讚揚對方的事業經營和工作表現等等，都是很好的方式。
五、專心聆聽他人說話。
提升他人自尊最有效的方式，就是專心聆聽對方說話，這是一種極具魅力的友善行為。
聆聽的關鍵在於適時發問並留心對方的答案，當說話者放慢速度或做出結論的時候，就是提問的好時機。不要打斷說話者，傾身向前、專注態度，彷彿對方說的話非常有趣又有內涵，如此說話者便會覺得自尊心提升，並因為有個好聽眾而感到特別快樂。
六、絕不批評指責。
無論直接或間接，千萬注意自己的言行不要傷害到他人的自尊。人前人後態度要一致，絕不要說別人閒話。
人際關係中殺傷力最大的就是負面的評論。這種話會降低個人自尊、引發怒氣、排斥感與強烈的防衛心。
無論是個人或者企業，態度友善才能到處吃得開。隨和的人通常比較受歡迎，而服務態度親切的店家生意總是特別興隆。個性越樂觀正面，待人處事的態度也會越開朗，為自己贏得更多的友誼。
七、注意禮節，關心並體貼別人。
敬人者人恆敬之，以仁慈體貼的心關懷他人，尤其是在對方處境困難的時候，格外能打動人心。
關心他人
遇到首次見面或經過一段時間後再度重逢的人，要問候對方的近況，並仔細聆聽答案。當對方分享生活中的困難或問題時，要以敏銳的理解力和體貼的態度，讓對方覺得受到重視。藉由這樣的同理心，能讓自己對他人的處境感同身受。
要創造美好的人際關係，必須努力讓他人因為自己的存在而感到快樂。
尋找各種方法提升他人的自尊、強化他人的自我形象和價值感，如此自己也會得到相等的尊重和喜愛。
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成功人生的焦點法則：抓對重點，你就能贏回工作和人生！
這本書提到攸關成功的重點：
．80/20法則說，你所做的工作當中的20%，會創造80%的價值。你的關鍵20%的活動是什麼？那就是你的焦點。
．阻礙你達成目標的因素當中，有80%是來自你自己。只有20%是外在因素。
．因果法則說，每件事發生的背後都有其原因。成功並非偶然，失敗也不是偶然。思想是因，狀況是果。今天的你，是你大部分時間所思所想的結果。
．在工作時，你如何運用時間，會決定你的成果；但是在家裡，你花的時間多寡，才是重點。你投資越多時間在維繫關係上，就能夠大幅提升關係的品質。
焦點法則可應用於人生的七大領域︰
1.工作和事業
2.家庭生活
3.金錢與投資
4.健康
5.個人成長與發展
6.社交和社會參與
7.心靈成長
第一章 完全釋放你的潛能
在工作中應用焦點法則，可以讓你的工時減半、收入倍增！關鍵是，你要找出能為你自己、你的公司帶來最高價值的任務，把它做到最好。
第二章 讓你的效率加倍
要讓效率加倍，必須做更多高價值的任務，並將較低價值的工作授權他人、或外包出去，甚至是把它們剔除。開始工作前應該通盤思考，決定你要做哪些事，並設定優先順序。
第三章 簡化你的生活
不能為了工作，犧牲掉家庭生活、人際關係、健康或個人活動。你唯有多做高價值的任務，停止做對自己沒有太多價值的任務，才能掌控自己的時間。
第四章 運用自己最寶貴的資源
今天的你，是你大部分時間所思所想的結果。因此，能培育自己成長、養成好習慣，是成功的關鍵要素。
第五章 做好個人的策略規畫
策略規畫的七大問題是：清楚定義你的行業或事業、思考未來、界定顧客與開除顧客、界定你的卓越能力領域、專注於最高價值活動、排除你的主要限制、你必須採取行動。
第六章 為你的工作和事業做好準備
如果有人要訪問你的同事，請他們談談對於你的價值觀、願景、使命和目的之看法，你覺得他們會怎麼回答？
第七章 改善你的家庭生活
在工作上，你如何運用時間，會決定你的成果；但是在家裡，你花的時間多寡，才是重點。你投資越多時間在維繫關係上，就能夠大幅提升關係的品質。
第八章 達成財務獨立
如果你對金錢抱持負面看法，你的一生將一無是處。唯有把財務獨立設為首要目標，把它放在價值層級的第一位，你才能開始掌控自己的財務人生。
第九章 健康的身體是一輩子的財富
你要訂出健康和體能的每日活動排程表，確實執行，就如同你要和重要的客戶開會一樣。
第十章 竭盡所能，做好自己
一般人通常只發揮大約百分之二的潛能。只要多運用一點天生的才能，也許你的成就會提升兩倍、三倍。
第十一章 為社會貢獻心力
你希望自己以怎樣的才華為人所知？你希望人們在你過世後如何談論你？你希望為世界留下怎樣的印記？你希望做些什麼來改善其他人的生活？
第十二章 培育心靈，平和寧靜
為了達到心境的平和，靜坐是很棒的方法。你將會聽到內心的聲音，思緒也會變得清晰，感覺快樂和平和。然後，正確的答案將會出現。
後記 二十一世紀的七大課題
焦點法則之進階教練和指導課程
前言
某間核能電廠發生了嚴重的技術問題。故障導致電力產出減緩，使得整體作業的效能降低。
電廠的工程師竭盡全力，也無法找出問題並加以解決，因此向某位國內一流的核電廠建造與工程顧問求助，請他幫忙解決問題。顧問抵達工廠後穿上白袍，拿起寫字板就馬上開始工作。在接下來的兩天內，他到處巡視、研讀控制室內數百個撥盤和測量儀器、記筆記和計算。
到了第二天結束時，他從口袋裡拿出一支黑色的螢光筆，爬上一個梯子後，在其中一個測量儀上畫了一個大「□」。
他說︰「就是這裡有問題。修理並更換連接這儀器的裝置，就能解決問題。」
接著他脫下白袍、然後坐車到機場，搭上飛機回家。工程師拆下裝置，發現真的是問題所在。他們馬上開始修理裝置，工廠恢復了正常營運。
一週之後，電廠的經理收到一張顧問的請款帳單，針對「提供的服務」收取一萬美元。
即使核電廠的造價高達數十億美元，而且問題足以影響龐大的電力損失，經理對這個金額還是感到很意外。他認為顧問只到工廠兩天，畫了個黑色大「□」在一個測量儀上，然後就回家了。這麼簡單的工作要拿一萬美元，金額似乎高了點。
經理回信給顧問說︰「我們已收到您的帳單。請細項說明所有支出。看起來你只是在測量儀上畫個『□』，一萬美元似乎高了一點。」
數天後，經理收到顧問重開的帳單︰「在測量儀畫『□』︰一美元。知道應該畫『□』的地方︰九、九九九美元。」
這個小故事說明人生的成功、成就和快樂的唯一重要原則︰知道應該在人生中哪個領域畫「□」，是成就的關鍵因素。
這個「□」就是你的焦點，是你在任何特定時刻、針對特定領域可以做到的一件事，以便儘可能取得最佳成果。懂得在正確的時間、地點和活動上畫「□」，對你人生的影響將遠勝於任何其他因素。
透過這本書，你將學到經過證實效果強大的實際流程，你可以應用在人生每一個環節，以獲得更快、更好、超乎你想像的結果。就像把放大鏡擺在太陽下，能產生強烈的光與熱，若將智慧和能力集中在幾個主要活動上，你就能在短短的時間內，達成比一般人多很多的成就。如同雷射光束上的聚焦能量可以切割鋼鐵，如果你能在任何情況下選擇最重要的元素，做任何事情都能表現傑出。
這本書也可以替你解答你可能經常自問的問題︰「我該如何控制我的時間和生活？我如何在事業上獲得最高成就，還能夠在人際關係以及個人生活上取得平衡？我如何獲得這一切，還能夠快樂、滿意？」
我們生活在也許是人類歷史上最精彩的時代。我們比前人擁有達成更多目標的機會和可能性。我們比前人更富裕、壽命更長，而且選擇性也更多。而縱觀世界各地的和平及繁榮程度，也史無前例地更穩定與富足。
同時，過去數年來知識和科技趨向爆炸性發展，而各行各業的競爭也日益激烈而加速改變。你發現要做的事越來越多，時間卻越來越少。你發現責任與義務堆積如山，一天一下子就過去了。
也許你賺的錢比以前多，做事的效率也比以前好。但工作的要求和個人生活卻常常讓你倍感壓力。也許你比以前更努力工作，但滿意與快樂程度卻不斷遞減。這本書將針對不可避免的現代生活挑戰，提供給你解決方法。
《成功人生的焦點法則》一書是根據我超過二十五年的個人商務經驗而寫成的。這些第一手的知識，包含針對成功人士所進行的全面深入調查，以便了解這些傑出人士的個人和事業成功，是基於哪些習慣和行為。本書一開始將提出這個問題︰「為什麼有些人就是比其他人更成功、更能達成目標？」
這本書就是要回答這個問題。書中會說明，為什麼有些人就是能在人生的重要領域中比其他人達成較高的成就，以及他們使用的方法。它說明你能如何在職場上致勝，同時有更多的時間從事個人活動。
這本書整合了關於個人管理的最佳創意和策略，整理成一個容易實踐的計畫，完整呈現給你。這本書會教你在人生的七大關鍵領域如何妥善安排、簡單化，為你帶來身心的平衡和寧靜。
你將學會在人生的重要領域中發展目標和計畫的方法；針對繁雜的工作設定清楚的優先順序；在任何時刻專心地只做一件事，進而達成該領域的最高成就。你更學會每分每秒在人生中打「□」。
「焦點法則」的核心概念是清晰度（clarity）。在以下的內容中，你將學會清楚了解自己和你真正希望達成的事。你將學會如何比想像中更快、更輕鬆達成最重要的目標，以及如何比過去更能發掘並運用個人的能力。
我的許多客戶在生活和工作中應用這些策略後，都十分驚喜。參與我們計畫的人以及其他應用這些原則的人都表示，他們在各個領域都有顯著的改善。他們大部分都收入加倍、每週工作時數減少、充分掌控時間和生活，並顯著提升與家人和其他人的關係。
所有偉大的真理都非常簡單。「焦點法則」的力量在於︰這是一套橫跨不同世代的高效且快樂的人們所發現的恆久不變的真理。關於你和你的世界，你將學會一套新的思考方法，並能回答這個問題︰「我這一生到底希望做些什麼？」
本質上，要改善生活與工作的品質，你只有四件事可以做︰
1.多做某些事。做更多對自己比較有價值的事，進而帶來較高的報酬和滿意度。
2.少做某些事。你可以決定減少或不再做某些活動或行為，因為它們不像其他活動和行為一樣對你有幫助，或實際上會傷害你、阻礙你達成目標。
3.你可以馬上開始做一些完全沒做過的事。你可做出新的選擇、學習新技能，或完全改變你工作或個人生活的焦點。
4.你可以停止做某些事。你可以退後一步，以新角度評估人生，然後決定不再做那些與你的理想背道而馳的活動和行為。
接下來，你將學習最高效人士的思考方法和所採取的行動。你將學會如何發展個人的計畫，以快速達成人生重要領域的成果。你將學會如何在未來幾年內達成比許多人窮其一生可達成的更多成就。
總而言之，在人生中套用「焦點法則」之後，你的個人發展、成就或擁有的事物將是無限大的。
內文1
第一章 完全釋放你的潛能
「偉人之所以偉大、成功者之所以成功，皆因其全神貫注於單一管道。」——馬爾騰（Orison Swett Marden）
你可以用超乎想像的速度，顯著改善你整個生活的品質。只要你擁有改變的意願、採取行動的決心、實踐新行為的紀律，以及努力不懈、不達目的絕不放棄的決心，一切都可美夢成真。
有個故事可以說明這一點。在我的進階教練和指導課程（Advanced Coaching and Mentoring Program）裏，有一位每週六到七天、每天都工作十到十二個小時的保險顧問。參加計畫的時候他已經四年沒有休假了。他年薪約十萬美元，但是他體重超重以致身體不太健康，也因為業績壓力過大而對自己的生活諸多抱怨。他希望我的計畫最少能教他一些新的時間管理技巧，進而增強效率並掌控人生。
從第一天開始，他就應用了所學到的焦點法則流程。他逐步分析他的工作和個人生活的每個環節、找出取得最佳成果和賺到最多錢的領域。同時，他也找到浪費他大量時間、卻對真正的目標幫助極少的事。他列出正在做的每一件事，接著針對每項活動用歸零的方式思考︰「知道了這個法則之後，如果我要再過一次今天，有沒有哪件我正在做的事是我不想再做的？」
他幾乎立刻明白，其實自己多年來一直忙碌於許多對他的人生和真正目標毫無貢獻的事情和責任。接著，他為工作、家庭、健康、財務狀況和整體人生設定新的目標，並根據目標比對目前所做的一切。最後他更決定多做某些事、少做其他特定的事情、開始做某些事、也完全停止做某些事。
這位顧問擁有高效人士所擁有的一切卓越特質。他願意退後一步分析人生、做出特定決策，然後遵循決策展開行動。結果在三個月內，他從每週工作七天減少為五天，然後重新調整焦點放在服務前百分之二十的客戶，重新安排工作內容，以爭取更多這一類的客戶。同時，他開始減少花在其他百分之八十客戶身上的時間，因為他們對自己的收入貢獻度只有百分之二十。這樣一來他可以花更多時間，為締造大部分收入的客戶服務。
簡化並且妥善安排工作後，他把焦點放在家庭。他開始花更多時間和妻小相處。首先，他們安排了一趟週末旅遊，這是好幾年來的頭一次。幾個星期之後，他們能夠安排出一整週的度假計畫。不到半年時間，他開始每個月有一個星期全家去度假。
同時，由於他加強對最重要客戶的關注，因此一年的收入增加超過三倍。他開始定期運動後減去了二十二磅。透過從事更多高價值的工作、不做低價值活動，他就能在短短數個月內顯著改善人生每個環節的品質。
這並不是什麼特例。我已經在全球每個角落聽過不下數千個類似的狀況。只要人們開始在日常生活中套用這些原則，就能贏得奇蹟般的成功。他們甚至會驚訝於他們的人生有如此大幅的、快速的改善。他們做得到，你也一樣。
收入加倍，休閒時間加倍
在人生中套用焦點法則流程之後，你就能使得你的收入和休閒時間都加倍。許多人只要三十天就能達成這兩個目標。
大部分的人聽到這主張時，都表示懷疑。他們不相信可以同時增加一倍的收入和休閒時間。其實，他們都被過時的思考模式綁死了︰要增加收入，唯一的方法是增加工作量或工作時數。事實上，很多人如果沒有工作到幾乎筋疲力竭的地步，就會覺得內疚。這種老舊的想法和做法難免會讓體力、情緒和精力都陷入死胡同。
這世界變了很多，我們也要跟著它的腳步改變。在二、三十年之間，我們已經從工業時代走到服務時代，再到資訊時代。在資訊時代，知識已成為主要資源和製造過程中最寶貴的要素。我們走過人力年代後，再開創腦力年代。在這個新時代，你不再是靠工作時數賺取酬勞，而是依你所達成的成果賺錢。
彼得．杜拉克（Peter Drucker）稱這個時代是知識工作者的時代。你今天的思考模式和取得成果的方法，已經和過去完全不一樣了。有別於過去的勞力，你今天是靠著你的成就在賺錢。你是因為結果而賺取報酬，而不是投入的工作時數。你的報酬是要看你所負責範圍的成果的質與量。對於這種工作典範的轉型能夠領會和運用的人，將可開啟無限的契機。
價值加倍，收入加倍
想要讓收入加倍嗎？當然想！唯一的問題是︰「要怎麼做？」在此提供一個保證管用的簡單方法。
首先，你要找出最能為你個人和公司帶來最高價值的事物。八○／二○法則告訴你，你所做的工作當中的百分之二十，會創造超過百分之八十的價值。你有哪百分之二十的活動可以為你創造百分之八十以上的價值呢？
無論你的答案為何，從今天起，花更多時間做更多能創造最高價值的工作，儘量為自己達成最重要的成果。
其次，找出其他百分之八十的活動中最低階的那些事情，也就是低價值、耗時而且也對成果貢獻度極少的工作。立刻開始精簡，或是授權別人去做，讓這一類工作越少越好。
如果能很有紀律地實踐這套簡單的方法，不久之後你將發現成果與報酬都會增加。如果你能堅持這種工作方法，你的效率會不斷提升，因此成就更高。你的生產力、績效、產能，最後是收入都將會增加，甚至是加倍增加。
你將開始做更多高價值的工作，做出更高價值的貢獻。你將贏得對你個人事業發展最有幫助者的敬重和推崇，也因為你的工作價值比起花時間做低價值活動的人來得高，你因此能夠賺更多錢。此外，由於你在相同時間內可以做兩倍的工作，因此可以在不損害到成果的情況下，讓休閒時間增加，甚至加倍。你整個人生都會因此而變得更美好。
你負責
要不要實踐這個簡單方法，要看個人的選擇而定。要不要這樣做，一切由你決定。沒有人能為你做出這個決策，除了你自己以外，沒有人能為你做決定。
你能做出的最重要的個人抉擇，就是完全對自己現在與未來的成敗負責。這將是你人生中重要的轉捩點。承擔起個人責任是卓越人士與普通人的分水嶺。承擔個人責任能凸顯你擁有的領導能力，以及一個人處於任何情況下，都能做出最佳表現的泉源。
全然接受人生的責任就表示︰對於不滿意的現況，你絕不找藉口或是責怪他人。從這一刻開始，你不抱怨目前的處境或過去的遭遇。將所有「早知道……」和「如果……我就能……」的觀念一掃而空，專注於自己真正的期望和未來的路。
如果你希望將收入和休閒時間增加一倍，這種對自己、對人生和成果不編織藉口、完全負責的決定是絕對必要的。從今天起，無論發生什麼事，都請你對自己說︰「我負責。」
如果你對人生任何領域感到不滿意，就說「我負責」，然後著手改變狀況。萬一發生什麼不對勁的事，請扛起責任並開始尋找解決方法。若你對目前的收入感到不滿，扛起責任並開始做些必要的事，以便增加收入。若你覺得和家人相處的時間不夠多，扛起責任並著手改變事實吧。
扛起責任之後，你會覺得自己更有力量、更能掌控自我和人生。你扛起越多責任，就覺得越有自信、能力和實力。扛起責任是自尊心和榮耀心的基礎。扛起個人責任是每個成功者的核心特質。
另一方面，當你找藉口、責怪他人、抱怨或批評，你就是在放棄自己。你讓自己變成決心搖擺不定的弱者。你開始覺得自己是個受害者，也讓自己成為受害者。你變得被動和逆來順受，而不是充滿能力和積極進取。你不會覺得自己站在世界的頂峰，反而是被地球壓得透不過氣來。這樣的思考模式只會讓你走進死胡同。道路已經中斷，你不應該繼續朝這條路走。
你自己就是老闆
完全對自己的人生負責後，無論是誰付你錢，你都是自己的老闆。你將把自己看作是個人服務公司的總裁，公司裏只有你一個人的企業家。你負責銷售一樣東西︰在競爭激烈的市場中推銷你的個人服務。你對工作的每個環節負責，過程包括生產、品質控制、訓練、開發、溝通、策略、改善生產力和財務狀況。你拒絕找藉口，換句話說，你已經開始進步。
你的個人公司，或是任何公司，都可以用以下三種方法來增加利潤。第一，你可以維持成本不變，增加營業額或銷售額。第二，你可以維持營業額或銷售額不變，但是降低成本。第三，你可以同時做些其他事，來實現第一點或第二點，甚至可能同時實現。身為個人公司的總裁，你有以上三種選擇。
在焦點法則流程中，你界定了對個人較有價值和重要的幾件事。接著你可以約束自己集中全力和注意力在這些特定的任務上。你將隨時評估此時此刻最可能有價值的工作，然後對一切背道而馳的活動或需求說「不」。你會扛起責任。
你關注什麼，什麼就會進步
人生是一門注意力的課程。你的心將隨著注意到的事物而起飛。把注意力從低價值活動轉移到高價值活動的能力，是你成就一生事業的關鍵。
在一九二八年，在奇異電器（General Electric）的霍桑電機工廠裏，一群研究時間和運動的專家進行了一系列實驗，希望藉由改變工廠的工作條件和環境，以增進工人的生產力。
研究員選出一群在發電機生產線上工作的女性。他們向這些即將參加實驗的女士們說明，實驗是要找出最佳的工作條件，以達成最高的生產力，同時將出錯次數降至最低，而這群女性已被選為研究對象。
實驗一開始，他們先加強生產區的光線。在幾天內，生產量增加而且錯誤率降低了。研究員對此結果感到滿意。
他們接著調暗光線，看看有何差異。但出乎意外的是，產量卻再次提升。他們也對其他工作條件進行實驗︰提高及降低噪音值、更改座位安排和員工的工作順序。但是在每種情況下，生產力都有提升。研究員對這個結果困惑不已。
最後，他們針對一群工人進行焦點團體（focus group）研究，並向他們說明實驗結果。研究員詢問受訪者︰「你們覺得為什麼我們不管怎樣改變工作條件的變數，產量卻還是上升？」
他們得到的答案令人驚訝。受訪者表示，他們一向都被視為單純的工廠工人，從未被獨立選出來做任何其他事情。當他們被選為實驗對象時，他們的自信心和自尊心都提升了。他們開始自我感覺良好、感覺自己很重要，因此也提升了工作效率。每一次工作條件的改變都提醒他們︰他們是特別被選出來參與這次研究的，因此他們工作得更賣力，表現更好，所以生產力提升了。
霍桑電機工廠這項突破性的發展，啟動了企業管理的全面改革，進而改變了我們今天所知的工作世界。生產過程中這個心理因素的大發現，促使研究管理學的研究者提出突破性的理論，例如馬斯洛（Maslow）、麥葛瑞格（McGregor）、赫茨伯格（Herzberg）、杜拉克（Drucker）等人。今天，全球無數的精英人士竭力改善職場的心理因素，進而提升在各種工作條件下的生產力和產量。
只要你去觀察，改善自然會發生
心理學家發現，光是去觀察，就能讓被觀察的行為變得更好。這是在觀察個人表現時最大的突破之一。如此關鍵性的發現，實際上包含了能改善你人生各個環節的品質之關鍵要素。
有時我會問參加我的講座的聽眾︰「假設這房間裏坐著來自本地大學的幾位研究員。也假設這幾位研究員正在觀察你，之後還要寫報告說明你有多會在講座當中記筆記。這件事會不會影響你記筆記的能力呢？」
每個人都微笑同意，如果他們知道自己正在被他人觀察記筆記的能力，他們會更注意自己記筆記的方法。他們會更意識到這一點，也會比沒人觀察時表現得更好。
這一點很簡單，但是意義十分重大。當你正在觀察自己從事某項活動時，你對該活動的意識會增加，而且也會做得更好。當你注意到你行為的任何一個元素時，你會比沒有注意時表現得更好。
焦點法則流程的力量是︰你將學會如何界定每個領域最重要的行動和行為，也就是能為你在最短時間內帶來最高報酬和結果的事情。當你刻意專注於這些領域，你的表現就會越來越好。這種持續改善的流程將自然且輕易的發生，因為你事前已經在重要行為上打了一個「ˇ」。
報酬遞增法則
換句話說，如果你使用焦點法則的流程，那將會符合報酬遞增法則（law of increasing returns）。報酬遞增法則是說︰你越專注於對個人時間而言最寶貴的少數幾件事，就越對這些事情駕輕就熟，因此就能在越少時間內達成每項工作。對你所付出的努力和精力而言，你的報酬因此增加了。這是你能夠收入加倍、休閒時間加倍的另一個關鍵要素。
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